第四章案例分析

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束，未找到销售商家。

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问：1.营业员嘲讽王某的这种行为是否侵害了王某的权利？

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2.展销会结束后，王某在展销会期间购买的商品想要退货，但找不到销售者，应该向谁提出？

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案例2：

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答：1.营业员嘲讽王某的这种行为侵害了王某的人格尊严受尊重权。依据《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

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2.展销会结束后，王某可以向展销会场地出租者提出退货及赔偿。依据《消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

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案例3:王某在甲公司购买了一辆小汽车，半年后去甲公司维护保养。维修人员告诉王某该汽车的安全气囊电脑有问题，需要更换。王某认为这个属于产品质量问题，要求免费进行更换，但是甲公司认为是王某使用不当造成的，要求王某自己承担费用，王某投诉至市场监管部门。经调查，该汽车使用的安全气囊电脑

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在销售时不符合产品说明所表述的质量状况。由于王某急于出国工作，将此事交给朋友张某代为办理。

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问：1.更换安全气囊产生的费用应该由王某还是甲公司支

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付？

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2.王某向市场监管部门提出投诉请求，应当提供哪些材

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料？

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