第四章案例分析

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案例分析题（共10题）

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案例1:绥化市消费者张某从淘宝网店铺“欣欣工艺品”购买一件工艺品，该经营者住所地为河北省保定市。张某收到工艺品五天后发现该工艺品不符合质量要求，通过淘宝网与“欣欣工品”客服人员沟通，不予退货，随后张某拨打了绥化12315进行投诉。

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问：1.张某应该向哪个市场监管部门进行投诉？

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2.“欣欣工艺品”是否应该为张某退货？

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3.有处理权限的市场监管部门接到张某的投诉，应在几个工作日内作出是否受理的决定？

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案例1:

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答：1.张某可以拨打淘宝网平台经营者所在地的杭州市12315热线电话进行投诉，或者向淘宝网平台内“欣欣工艺品”经营者住所地的河北省保定市市场监督管理部门投诉。

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2.“欣欣工艺品”应该为张某退货。张某收到工艺口仅有五天，依据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

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3.有处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人张某。

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案例2:王某到某展销会逛街，来到某奢侈品专柜，看中一双价值昂贵的皮鞋，要求试穿一下，现场的2名营业员看王某穿着普通，不仅拒绝王某的试穿要求，还对王某进行嘲讽，王某感到非常气愤，一怒之下未经试穿购买一双皮鞋。回家后发现该鞋为残次品，王某再次来到展销会要求退货，但是展销会已经结

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