执法办案理论知识
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第四章案例分析

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案例分析题(共10题)

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案例1:绥化市消费者张某从淘宝网店铺“欣欣工艺品”购买一件工艺品,该经营者住所地为河北省保定市。张某收到工艺品五天后发现该工艺品不符合质量要求,通过淘宝网与“欣欣工品”客服人员沟通,不予退货,随后张某拨打了绥化12315进行投诉。

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问:1.张某应该向哪个市场监管部门进行投诉?

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2.“欣欣工艺品”是否应该为张某退货?

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3.有处理权限的市场监管部门接到张某的投诉,应在几个工作日内作出是否受理的决定?

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案例1:

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答:1.张某可以拨打淘宝网平台经营者所在地的杭州市12315热线电话进行投诉,或者向淘宝网平台内“欣欣工艺品”经营者住所地的河北省保定市市场监督管理部门投诉。

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2.“欣欣工艺品”应该为张某退货。张某收到工艺口仅有五天,依据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

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3.有处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人张某。

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案例2:王某到某展销会逛街,来到某奢侈品专柜,看中一双价值昂贵的皮鞋,要求试穿一下,现场的2名营业员看王某穿着普通,不仅拒绝王某的试穿要求,还对王某进行嘲讽,王某感到非常气愤,一怒之下未经试穿购买一双皮鞋。回家后发现该鞋为残次品,王某再次来到展销会要求退货,但是展销会已经结

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