第二章 多项选择题

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a.被投诉举报数量较多或者增长较快的

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b.被投诉举报且造成较大社会影响的

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c.发生群体性投诉举报的

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d.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、不配合调查的

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21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业协会等单位通过全国12315平台处理有关消费纠纷，按照“谁审核，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（odr单位）的（）等工作。abcd

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a.业务指导

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b.效能评价

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c.动态退出

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d.信息公示

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22.各地市场监督管理部门应当对全国12315平台数据录入进行监督管理，负责全国12315平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（）。abcd

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a.真实性

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b.准确性

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c.完整性

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d.时效性

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23.建立健全岗位责任制度。根据各地市场监督管理部门的“三定”规定，严格落实12315（）等机构职责和岗位责任。abcd

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a.业务指导

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b.接收分送

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c.承办

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d.反馈

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24.国家市场监督管理总局建立12315效

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