第二章 多项选择题

a.接听

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b.录入

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c.分送

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d.督办

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17.县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审核后，按照(c.业务管辖d.属地管辖)原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自办。cd

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a.人员管辖

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b.部门管辖

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c.业务管辖

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d.属地管辖

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18.投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则，按时将（）信息录入全国12315平台，并按规定做好相应告知工作。bcd

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a.咨询问题

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b.投诉受理

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c.举报立案

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d.办理结果

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19.各地市场监督管理部门调解消费纠纷时应遵循（a.合法b.自愿）原则，公平、公正地化解纠纷，有效保护各方当事人的合法权益，为当事人自愿达成和解提供便利，维护良好的营商环境、市场环境和消费环境。

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a.合法

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b.自愿

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c.自由

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d.信任

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20.经营者存在下列（）情形之一的，市场监督管理部门可以视情况对其进行行政约谈：abcd

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