第二章 多项选择题

能评估评价体系，并指导各地市场监督管理部门对投诉举报处理的（）进行量化评估评价。bcd

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a.业务指导

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b.推动社会共治

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c.工作效率

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d.工作质量

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25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（），督促引导经营者诚信守法经营。abc

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a.约谈

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b.重点监管

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c.行政指导

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d.停产停业

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26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（abd）。

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a.政治素质

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b.业务能力

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c.表达方式

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d.服务水平

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27.各地市场监督管理部门应当为12315投诉举报处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（）等，组织做好全国12315平台在热线话务平台上的安装部署，实现热线话务平台与全国12315平台的实时对接。abcd

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a.人员

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b.场所

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c.设备

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d.网络环境

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