第二章 多项选择题

处理投诉举报，坚持()宗旨和原则。abcd

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a.以人为本

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b.执法为民

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c.坚持依法行政

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d.高效务实

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13.鼓励消费者通过（）方式与经营者协商解决消费者a权益争议。abcd

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a.在线消费纠纷解决机制

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b.消费维权服务站

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c.消费维权绿色通道

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d.第三方争议解决机制

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14.各地市场监督管理部门维护管理全国12315平台上的本级用户。按照岗位职责分配（a.业务处理c.综合查询）并遵循最小授权原则严格管理。

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a.业务处理

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b.业务分配

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c.综合查询

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d.业务管理

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15.各地市场监督管理部门依托全国12315平台处理投诉举报，按照（）督办等程序处理。abcd

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a.接收

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b.分送

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c.办理

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d.反馈

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16.各地市场监督管理部门根据本地实际选择设立省级接听或市级接听12315热线，并进一步规范（）回访等处理程序。abcd

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