26

长而去。

原本围聚的客人也回到原位继续用餐。

「sunny外场麻烦一下！易然你过来。」店长轻轻在身后拋下这句话。

吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。

跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：「没烫伤吧？」

吴易然接下「嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。」

他停顿了一下「谢谢店长关心，很抱歉我……。」

还没说完便被店长打断「没关係，不用道歉，这不是你的错。」

吴易然诧异抬头「我都看到了。」

店长操纵电脑播放店内的监视器「你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」

吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。

「以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先釐清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。」

吴易然似懂非懂的点点头。

「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗？他自己做出的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。

「高明的处理方式才是正

本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第5页 / 共9页