第十五章质量危机

我们。这次的危机，是因为我们中的某个人忘了初心，也因为我没有做好监管，我有责任。”

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他的声音很平静，却带着一种让人安心的力量。员工们慢慢抬起头，看着他。“我知道大家现在都很担心，担心公司撑不下去，担心自己的工作。但我想告诉大家，这次的事，是教训，但也是机会。”林舟顿了顿，目光扫过每一个人，“我们做错了，就要勇敢承认，就要尽全力弥补。今天晚上，我会带着管理层的人，亲自上门给投诉的客户道歉，赔偿他们的损失。我相信，真诚总能换来信任。只要我们守住‘诚信’这两个字，公司就一定能挺过去，而且会比以前更好。”

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会议室里安静了几秒钟，然后，老吴第一个鼓起掌来。紧接着，掌声越来越响，从一开始的稀疏，渐渐变得热烈，回荡在整个会议室里。之前压抑的气氛，好像被这掌声驱散了不少，有人眼里重新有了光，有人悄悄擦了擦眼角。

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当天晚上，林舟带着老吴和客服部的晓雯，先去了住在城西的王阿姨家。王阿姨的儿子在外地工作，家里只有她一个人，客厅的木地板泡坏了一大块，她坐在沙发上，一开始看到他们，脸色还很不好：“你们终于来了，我跟客服打电话，都说了三天了。”

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林舟没有辩解，而是先给王阿姨鞠了一躬：“王阿姨，对不起，是我们的产品出了问题，给您添麻烦了。这是赔偿款，比您修地板的费用多了两千块，算是我们的一点心意。我们已经联系了装修公司，明天一早就来帮您修地板，所有费用我们承担。”

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他把装着现金的信封递过去，又拿出一个全新的智能花盆——这次用的是合格的密封圈，老吴特意在上面贴了检测合格的标签。王阿姨看着他诚恳的样子，又看了看信封和花盆，脸色慢慢缓和下来：“其实我不是要你们多赔钱，就是气不过，这地板是我儿子去年特意回来给我装的，我心疼。你们能来道歉，还帮我修地板，已经很好了。”

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临走时，王阿姨拉着林舟的手，一直送到楼下：“你们公司这么负责，以后我肯定还买你们的东西，也会跟我邻居推荐的。”

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