第1章

了，不闹到踢了铁板没法收场，一个个的，根本不知道什么叫着急。

领康英智总部的客户部，主要职能定位是给客户提供设备安装服务，以及进行后续的维修。

而投诉组所处理的绝大多数投诉内容，都和安装维修这类售后服务相关。因此，对安装的投诉，就与安装业务本身，形成了管理上的互斥。这就相当于踢球的和裁判员，都是一家人。一家人嘛，可不就护短，可不要一致对外嘛。

几年下来，部门内部对这种和稀泥的包庇行为，已经多少有些见怪不怪了。

在业内同行的眼中，领康英智的产品品质是非常过硬的。尤其净水机的产品线，近年来产品美誉度越来越高，产能也跟得上。相比之下，现在的销售战略，似乎就略显保守了，利润增长与产品本应有的市场表现，远远谈不上匹配。这也给丁德勋，带来了不小的业绩压力。

如果这个安装事故闹到媒体，再被竞争对手抓到了把柄，煽风点火发酵一气，那对今年业绩的完成，恐怕不知会有多大的影响。舆论的力量，丁德勋还是知道的。所以，影响口碑的负面消息，坚决不能让其传播开。

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他管理着领康英智这个万人规模的集团，差不多已经摸到一个职业经理人，所能达到的职业生涯上限了。

再找个如此合心意的下家，并非易事。

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