第八章 拨云见日

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(一)

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边小琪听了秦科的解释，似乎明白了，又好像不明白。

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秦科继续给她分析道：“小琪，问题可以重复出现，这是至关重要的证据。假如不可重复，则不具备说服力。既然问题可以再现，说明之前至少有两个用户被登记使用了无应答呼叫转移新业务，而且是两个用户之间互相转移。”

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“刚才我们只是模拟了问题发生的触发条件，还需要进一步弄清楚设备在这段时间内发生问题时，是不是真有用户使用了这个新业务。会是哪两个用户呢？”边小琪不太确定，试着说着、问着。

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“对，你已经说得挺专业了。”秦科称赞她。

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“我们来到千佛镇之后，这个问题没有再发生，说明要么是没有人拨打这两个设置了无应答呼叫转移新业务的电话，要么就是有人把这两个电话的无应答呼叫转移新业务取消了。我的直觉倾向于第二种可能性，因为用户要使用新业务，须先向电信局提出申请，被批准后，业务部门才能开出工单，由设备维护人员给用户开通使用新业务的权限。”秦科说道。

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“你怀疑电信局的人在私底下做了这样的操作？”边小琪茅塞顿开，说道。

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“是的，但同样需要找到证据。我们既然有目标了，那就容易了。任何人在设备上进行操作，设备不会撒谎，都会留下记录。来，让我们把这个记录找到。”秦科说道。

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秦科根据无应答呼叫转移新业务类型和日期，统计使用这种新业务的用户数量，发现今天一共有5个用户，再查询昨天的数据，发现一共有3个，说明今天他刚刚登记的2个用户也被统计出来。他接着继续查询前天的数据，发现还是5个用户，这说明昨天有2个用户被取消了无应答呼叫转移新业务。继续往前查询，直到半个月前的某一天，这种新业务的用户数量一直是5个。

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他把统计出来的数据指给边小琪看，并让她详细记

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