第 2 章 黑天鹅

p;题目3：数据图表分析（datainterpretation）

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题目：某电商平台销售数据异常，请指出问题并推测原因。

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阮朝阳答题：

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-发现：家居品类在第25周退货率突然飙升40%。

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-原因：

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-供应链延迟（物流信息显示配送时间从2天增至5天）

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-差评关键词分析：“包装破损”“延期未通知”

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阮朝阳的“福尔摩斯”解法：

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-不寻常的细节：

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-退货率峰值正好是6月18日（618大促后一周）

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-但只有家居品类异常，其他品类正常

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-实地侦查：

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1.假装退货顾客打电话给客服，套出“家具类合作了新物流公司，618爆仓”。

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2.在小红书搜“xx电商退货”，发现大量吐槽“收到的沙发有划痕，怀疑是退货翻新品”。

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-结论：

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-物流合作方偷工减料（用廉价包装导致破损）

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-平台可能知情但压价未换（因为新物流便宜15%）

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题目4：行为面试题（pretend-clientscenario）

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题目：客户ceo拒绝你的方案，并说“咨询公

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