第五章综合测试题

7.答：（1）保障无因退货，网购享有“七日无理由退货”的权利。《侵害消费者权益行为处罚办法》列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7天无理由退货”的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及惩罚依据。今后，如若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用担忧卖家无理拒绝退货申请了，“七天无理由退货”成为现实。（2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者个人信息的具体情形以及相应的惩罚依据，并且通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围，与国际上相关立法是一致的，适应了大数据时代背景下个人信息使用条件，为保护消费者个人信息撑起了一把“保护伞”。（3）惩治“霸王条款”，按合同违法行为处罚。《侵害消费者权益行为处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》(总局51号令)一致。今后，在惩治“霸王条款”时将按照合同违法行为处罚。（4）公示处罚信息，实现消费维权的社会共治。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定将行政处罚案件信息记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布，企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确将行政处罚案件信息向社会公布，有利于通过信用的约束，用社会的力量惩戒侵害消费者权益的违法经营者，从而实现让信用创造财富的作用。（5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容，同时明确了相关的惩罚依据。今后，消费者对预收款消费方式中退款难的问题，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额，轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益得到切实保护。（6）经营者义务更清晰。《侵害消费者权益行为处罚办法》对经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为，明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。对经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为及以预收款方式提供商品或服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务“

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