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大批美团的独家商户选择开通闪城渠道。
黄建刚的最后挣扎发生在次日上午十点。
他试图通过私人关系联系某媒体大佬翻盘,电话刚接通就被蜂拥而至的记者堵在了公寓楼下。
五十多部手机镜头记录下这个男人如何狼狈地摔倒在台阶上,定制西装的肘部擦出破洞,露出里面皱巴巴的衬衫。
同一时刻,美团总部的危机公关会议正在进行,投影仪在墙上投出六个血红大字。
“切割,立即,彻底”。
美团临江分部的混乱局面彻底爆发后,许温在闪城总部召开了一场公开的媒体发布会。
会议室内座无虚席,各路记者早已架好摄像机,闪光灯不断闪烁,等待这位年轻的e公布最新数据。
许温站在台上,身后的大屏幕亮起,清晰展示着“三维评级系统”的监测结果。
美团临江地区的订单投诉率高达15.3%,而闪城的投诉率仅为2.3%。
“这不是简单的数字对比,投诉率背后,是用户体验的真实反馈,也是平台运营能力的直接体现。”许温的声音沉稳有力,目光扫过在场的每一个人。
他点击遥控器,屏幕切换至详细的数据分析图表,美团的投诉主要集中在配送超时、餐品质量问题以及补贴未到账等方面,而闪城的投诉则多为个别骑手服务态度问题,且处理效率极高,平均解决时长不超过2小时。
台下的记者迅速记录,有人举手提问:“许总,美团的高投诉率是否与其近期内部混乱有关?”
许温微微一笑,没有直接回答,而是调出一组数据:“从‘三维评级系统’的监测来看,美团临江地区的运营质量在黄建刚事件爆发前就已经呈现下滑趋势,而近期
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