会议气氛被我掌控到这种气氛,其实已经很能让我满意了。
“你们过来上班,就是为了赚钱,这种天经地义的事情,没有什么不好承认的,但是你们有没有想过,怎样才能够赚取更多的钱?”
我用询问的目光环顾了一圈之后,又继续开口道:“其实想多赚钱说起来也很简单,无非就是多劳多得,相信在这一点上,一直在拿效益奖金的服务员,最深有体会,只要想方设法多推销酒水菜品,就可以拿到更多的工资。
所以接下来我向大家介绍一种新的模式,一种能让我们所有员工工资都大幅度提高地模式!”
会议开到这种地步,总算是真正进入了正题,接下来我开始将自己昨天总结出的管理规划公布出来。
其实所谓的规划,归结起来只有一点,那就是积分制。
只不过一个简单积分制,细分起来却有以下几条规则:
一,根据员工每天的表现,让顾客用行动和满意度来打分,如果顾客非常满意加一分,不满意扣一分,感觉一般,不加不减。
二,因为服务员是接触顾客的第一线,所以原始积分由服务员的具体表现来决定,如果有加分,那么为服务员提供上菜的传菜生,也跟着加分,反之扣分的话,要具体问责到是哪个环节出了问题,然后出问题的环节负责人,与服务员一起扣一分。
三,鉴于后厨工作地特殊性,后厨方面一样参与积分制度,如果因为后厨方面出现问题,影响到顾客的满意度,将问责到菜品的相关负责人,并扣除相关负责人一分,但后厨不需要加分。
四,后厨需要在厨师长的带领下,每个月研究出一道新的菜式,而对于后厨的奖励,也正在于这道新的菜式,因为如果有菜式成功成为酒店的招牌菜,接下来每被顾客点一次这道菜,该菜品所产生净利润的百分之五十,将作为后厨奖励基金,而且这种奖励可以一直
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