03 柜檯如战场

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「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…」

「怎么回事？」韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源头。

「副理…」fanny将脸转至她这边低声求救，「我已经向客人解释过促销房型客满…」

「别紧张，我来处理…」

在饭店工作这么久，什么样奇形怪状的客人她没看过，她当然知道眼前带着女伴的先生是怎么回事，像她们这种正派经营的国际观光饭店，不可能接这种会败坏形象的生意，但是怎么能让客户不伤自尊就知难而退，除了考验接待者的临场智慧，还有诚意。

「先生，很抱歉造成您的困扰。」韩记恩站在柜檯后几乎是九十度鞠躬，用最端正的礼节舒缓剑拔弩张的气氛，「先生，我能请教您贵姓吗？」

「姓林。」

「林先生，造成您的困扰我很抱歉，但是本饭店今天真的没有多馀的促销房间，或许我跟您介绍一下其他的优惠方案？」

「看来这柜檯你可以作主吧！」女伴正看着呢，客人壮着气势，双手架在柜檯上，势在必得，「我已经说的很清楚了，不要其他贵的房间，就是要促销房间，帮我弄一个，我不相信你们饭店连一个房间都没有，否则，我就去消基会告你们广告不实…」

「真的很抱歉，本饭店今天真的没有多馀的促销房间，优惠网页上有标明促销方案以现场状况为主…」

「我不管这么多，总之你就是给我一个优惠房间！」客人指着韩记恩的鼻子叫嚣。

「好吧，既然您坚持，我帮您查一下…」她额角微微沁

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