他不记得

恢复营业不到一周，又一个匿名举报，矛头直指雪绒花的立身之本：“安心”。

举报中声称在雪绒花接受服务后，家中婴儿出现皮肤过敏、呼吸道不适等症状，怀疑雪绒花存在严重的甲醛超标问题。

“荒谬！无耻！”连一贯情绪稳定的秦怡宁都忍不住愤慨，将一份份盖着权威机构红章的检测报告重重放在周琼瑛桌上，“周总，我们所有的装修材料都是您亲自过目选定的顶级环保品牌，竣工后请了叁家权威机构交叉检测，甲醛、TVOC所有指标都远低于国标！这举报简直是无中生有！”

周琼瑛坐在宽大的办公桌后，指节捏得发白。她当然知道自己没问题，雪绒花是她心尖上的项目，容不得半点沙子。但问题在于，这种叁天一停顿、五天一举报的“狼来了”战术，举报的内容是否真实暂且不谈，但它不断制造恐慌，消耗消费者的信任，杀伤力巨大。

“把所有的检测报告原件、采购合同、施工监理记录，全部整理好，再请省质检院的人过来，现场抽检！全程录像！”

然而，流程需要时间。等待检测结果的日子里，无形的恐慌和怀疑，还是在客户心中蔓延着，这个月的报表，就是最直观的证明。

“周总，”秦怡宁拿着一份刚打印出来的报告走进来，声音带着一丝疲惫，“这是市场部刚做的客户回访抽样分析。数据……不太乐观。”

周琼瑛抬起眼，示意她继续说。

“超过60%的受访者表示，最近关于雪绒花的‘负面消息’让他们感到不安，其中35%明确表示会暂时观望或选择其他机构。源头…指向几个本地母婴交流群和匿名论坛，传播的核心就是那两次举报和停业整顿。”

周琼瑛接过报告，快速扫视着那些冰冷的百分比和摘录的客户原话，眼神越来越冷。

“听说消防不合格，虽然澄清了，但还是有点担心…”、“装修污染？孩子的事情宁可信其有…”、“最近负面有

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