花好月半圆
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第6章

;戴守峥在听到丁德勋的决定时,就知道老总最迟明天,就会找他聊。

投诉组现在体量不大,独立成一个部门不现实。而放眼整个总部,适合接收这个组的,也只剩下他的信息中心了。

虽然他并不愿意接,但既然推不掉,那就接着了。

丁德勋的电话都打完了,戴守峥的车还在东三环的车流里,蜗行牛步着。

看着前方一片红红的尾灯,戴守峥忍不住想要发笑。这个投诉组的业务,和他上家公司方知实业的客服中心,在若干职能上,可以说,是一模一样的。

方知实业的拳头产品是pcr仪,做基因扩增的。能用到那种机器的,一般都是些实验室、研究所之类的机构。操作这些仪器的,净是些高级知识分子,好多博士、教授、研究员。

虽然是些学术大拿,但是仪器操作流程繁琐复杂,刚上手的,这里漏一步那里错一步的,还真不在少数。这就导致使用过程中,老是出问题。

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一次,有个研究所客户,里面有个副教授,因为总是用不明白,就不停地跟邵燕飞负责的客服中心投诉。

邵燕飞那时候就已经是客服中心的骨干了,明知道是那边没按照说明书上的操作步骤来的,但没办法,人家觉得自己是年轻有为的副教授,怎么可能用不对一台机器,毛病肯定、也只能是

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