第24章 风起云涌月追读）

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“仅仅退款是不够的，那些买了问题芝麻糊的顾客就像一千颗火星，随时可能燃烧。

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不立刻扑灭，陈记糖水刚刚建立起来的品牌口碑，随时可能被一把火烧掉。”

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他目光炯炯地盯着高振海，语重心长，“仅仅退款，就像是在顾客心里划了一道伤口，然后给点钱让他自己去看医生。

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顾客拿了钱，心里那道‘陈记东西会出问题’的伤痕还在！

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下次他路过，可能就不敢买了，甚至告诉别人‘陈记芝麻糊喝不得’！”

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高振海愣住了，他确实没想那么深。

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“危机公关，核心是修补信任！”陈秉文斩钉截铁，“我们要做的，不是等顾客找上门来被动退款。

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而是要主动出击，让所有顾客，尤其是那些可能已经喝到但没吭声、或者听说这事产生疑虑的顾客，清清楚楚地看到我们陈记的态度和能力！”\n', '\n')