第 16 章 她知道他不是

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后面两个模拟案例，依然是程淮舟指导。

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他的指导依旧直接，他的言语依旧犀利。

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案例二：百年酒店战略重塑

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——如何在文化遗产与商业价值间找到平衡

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关于“客户痛点”，他说：

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“这就是你们的‘洞察’？”

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“把‘服务僵化’归咎于员工年龄大？丽思卡尔顿平均员工年龄51岁，nps（净推荐值）却比你们高40%——问题在管理，不在人。”

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yumi的手指在键盘上僵住，陈昭昭的呼吸都放轻了。

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关于战略设计，他说：

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“复古未来风’？”

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“你们知道修复一件1920年古董家具的成本吗？”

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“每间房改造成本12万新币，revpar要涨30%才能回本——客户有钱，但不是傻子。”

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林墨和阮朝阳的背绷得笔直。

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关于执行计划，他说：

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“三个月？”

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“文物局审批流程就要120天。”

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“你们连政府公关都没纳入计划——”

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五个人鸦雀无声。

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案例三：新能源车电池回收战略

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