第六章

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他深沉阴郁的眸光，落在“您”字上头。她这是故意提醒他的身分，暗示他言词前后不一，有失他总经理的身分？

“顾客至上确实是第一线人员的责任与义务，但遇上蓄意破坏、找麻烦的客人时，就该有适当的解决方式，不理性的客人，不值得我们尊重。你应当有判断能力才是，而不是一味讨好客人，那样只会为自己带来更多麻烦。”他眉间打了几个深折，严厉低斥。

讨好客人？她不过是想起自己失语带来的麻烦，所以同理心地想帮助那个客人捡起皮夹而已，他何须如此恼怒？

那么范总经理，能否请您告诉我，刚才那种情况我该怎么处理才是？她怏怏不乐。不自觉的，落笔的力道轻薄了点，语气酸重了些。她不是易怒脾性，也不爱争辩，但对于自觉有理的事，她会有所坚持。

他大概不懂身体残缺的无奈，她其实也不能埋怨他不了解她想帮助那男客人的心态。能做的，就是请他告诉她，站在服务顾客的立场，要是遇上方才那样的状况时，她该怎么做才恰当。

“怎么处理？”眉一扬，他睇着她的目光好像不明白她的问题怎会这么蠢？“遇上那种没把握应付的客人你可以叫人啊！刘店长和青菱在厨房，我和工读生在仓库，你喊一下就有人出来帮你，开一下口需要花你多少气力和多少时间？”

闻言，江青恩瞠眸看向他，水雾雾的美目刷过不可置信，好半晌，她才勉力动笔。对不起，不是我不肯花力气开口，而是我用尽力量也喊不出来；不会占用我很多时间，可是我一辈子都开不了口了。眼眸迅速被哀伤的薄雾占据，水花花一片。眼泪落下前，她收起笔记本迅速转身。

意外发生那年，她哭过再哭，哭到睡着，睡梦中又哭着醒来。最后她才告诉自己，不要再为了自己的失语而感到自卑落泪，可是他这番话，就像重锤在她好不容易才建起的信心城墙上敲了一记，虽不至于瓦

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