第453章 你把客户放心上,客户把你高高举起

力，也做出了成效。

宋杰干脆掏出自己的手机，点开app。

“您看，我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。”

卫筱接过手机查看，确实没问题。

进入app第一刻，映入眼帘的就是巨大的问题车界面。

点进其中，可以看到具体的问题案例。

宋杰按照车主遇到的问题进行归类，首周一共搜集到189个问题。

每一个问题都单独有一个页面。

详细的记述了车主遇到什么问题。

售后专员用了多久到达。

到达后如何处置用户的问题。

问题后续有没有繁复。

再加上客户对整个处理过程的回访。

卫筱随意打开其中一个问题。

【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】

？？？

卫筱一副地铁老人手机脸。

亏电？

这算是什么问题？

算了算了，这可能是个例，接着往下看。

【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。

售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。

经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。

售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。

在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。

客户给出五星评价，并送锦旗一面。】

？？？

卫筱看傻了。

我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？

好家伙啊！

我他吗真的忍不住好家伙。

客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。

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