第二章 多项选择题

货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续；

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b.未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

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c.以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

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d.自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款。

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64.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者不得有以下哪些行为：（

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）abcd

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a.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；

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b.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；

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c.未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。

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d.夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者

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65.经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，不得作出含有下列内容的规定：（）abcd

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a.排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；

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b.排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利；

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c.规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利；

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d.规定经营者单方享有解释权或者最终解释权；

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66.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以认定属于欺诈行为

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