蜜语纪 第24节

顿了顿，尹香又说：“事发那天，领班应该有让你先退出房间，由她来劝劝客人，对吧？”

许蜜语点点头。

“你是不是还挺感激，领班在为你扛事？”

许蜜语又点点头。

“蜜语姐啊”，尹香叹气，“你岁数也不小了，怎么会这么单纯？把你换成我或者是柯文雪、罗清萍我们任何一个人，我们都能知道，这时候领班在房间里对客人说的不可能是让他灭火的话，而是拱火，拱到客人会忘记其实是自己做得不对然后铁了心要给你打个不满意的评分。”

许蜜语觉得不可思议，她完全想象不出怎样才会达到尹香说的这种效果。她无法想象面对自己时充满善意的张彩露，会在自己不在时，那么阴险和使坏。哪怕她看过的那些剧集里，她都没看到过这么会两面三刀的人。

她把这个疑问抛给了尹香。

尹香摇摇头，告诉她：“这太简单了，几句话就能达成效果啊。比如她会对客人数落你说：是是是，是她不对，她怎么能对老顾客这么诬陷呢？是是是，是她缺乏职业素养，说严重点她确实是价值体系和道德体系有问题，我们之后一定会教育她让她认识到错误，所以您给她个机会，别赶她离开酒店了，就记个服务不满意的评分让她长长记性吧！”

“人家客人本来还心虚是自己做错事，只想下个台阶走人而已。这样一听完，干脆就直起腰板坚持给你打不满意了。”

许蜜语听完好一会都不能做出反应。她不知道到底是自己太单纯还是外面的世界太复杂。

然后尹香接下来告诉她，她以为的复杂不过如此，后面还有更颠覆她认知的惊诧。

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