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【说宝宝夜宵店的蹄筋又硬又老,不会是我看错了吧,还是你打错字了。宝宝夜宵店的蹄筋是我吃过最软硬程度最适合的蹄筋, 弹牙有劲道, 嚼不动不会是你牙齿不好吧。】
陆文修是一个无业游民,整日在家里打游戏,打游戏饿了就点外卖吃。
有一次,他点了一份茶楼的小笼包,小笼包并不难吃,但是他吃的时候不小心弄掉了两个, 心情特别不好, 在评价的时候就给了一星差评。
没想到商家直接来联系他,问他愿不愿意删掉这条差评。如果他愿意删掉差评, 可以把小笼包的钱退给他。
陆文修没有想到会有这种好事, 只是给个一条差评就可以免费吃到一份小笼包。
他仔细研究了这个外卖平台的评分机制,终于明白为什么商家那么害怕差评。
一家店铺如果多几个差评, 店铺的评分就会降0.1分。比如这家茶楼本来的评分是4.7分,只要有四五个一星差评,评分就会降到4.6分。
虽然只是相差0.1分, 但这对店铺影响很大。外卖平台的推荐机制是根据评分高低来推荐的,店铺分数越高, 你的推荐位就在前排。少了0.1分, 可能店铺的推荐位就直接跑到后排。
推荐位在后排, 非常影响店铺的销量,订单会大幅度下降。
一条一星差评需要二十多条五星好评才能抵消,所以大多数店铺老板都很害怕一星差评。
就算不影响评分,一星差评给客人的观感也不好。很多客人在下单之前都会先看评价,可能本来是准备下单的,看到一星差评就直接劝退。
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