偷风不偷月 第103节

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冯函拉开会议桌顶头的椅子：“项先生，可以开始了。”

所有人望向总裁位子，包括楚识琛，刚才项明章从他背后经过，他闻见了对方身上的古龙水味道。

项明章落座，说：“今天人齐了，市场部，售前和销售部，客户成功部。一个项目从头到尾，发掘、争取、售后，三大环节就是靠大家的配合。”

项樾的客户成功部设立不到六年，比其他部门年轻，但运作顺利，帮项樾构成了完善的一条龙模式。

公司的项目基本是长线作业，后续要优化、维护、帮甲方做技术培训等。甲方就要续费，合作愉快的话会进一步做项目升级。

因此售后很重要，一部分公司是由销售部负责，而客户成功部会做得更全面、更系统，除了解决客户签约后的各种问题，还会分析客户数据，实现加深转化。

楚识琛研究过亦思销售部去年的情况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。”

项明章道：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳下来。文旅项目开了个好头，业务上亦思和项樾可以多联合。”

“明白。”楚识琛说，“不过亦思没有设立客户成功部，如果是两边一起签下的项目，后续就交给项樾？”

项明章扫过众人，没直接做主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，道：“楚总监，你有什么建议？”

楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越紧密，亦思项目的售后，我提议交给项樾的客户成功部一起负责。”

李藏秋摸了摸下巴，说：“还是慎重考虑吧

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