胖和尚来敲门（1）

2023年4月6日结束一天东奔西跑的忙碌工作，下班后特别绕到热炒店带了几样我爱吃的小菜，凤梨虾球、蚵仔酥、五味鲜鱿、酥炸肥肠，再带两瓶海尼根，就是一顿特别丰盛的晚餐。

吃这样对我来说已经是大餐等级了，我薪水也不高、家裡也不是有钱人家，平常吃穿用度都是能省则省，但今天工作算是不太顺利，为了抚慰我受伤的心灵，决定要久违地来享受一下好料。

小弟我是做水电的，在某电器公司的维修站工作，我们家出品的电器种类繁多，举凡一般住家的电视机、电冰箱、洗衣机、微波炉，到餐饮业的冷冻库、大楼的监视设备、工厂的抽风设备…什么都有什么都卖，市佔率也颇有规模，叫修案件自然也不会少，公司在各大城市都设有维修站，客服中心接到客户报修就会派师傅出动到案家去做检修。

我们这行就是做服务的，技术面自然不在话下，这些家电用品裡面的结构说複杂也没那么複杂，来来去去就是那几个元件组成的，懂的就懂，去到现场就是把外壳拆开，看裡面是元件故障还是接触不良，该换的零件就换掉，大概九成以上的故障都能当场解决。

但是技术的问题好处理，通常难搞的反而是人的问题，也就是遇到奥客，像今天我就遇到一个机车阿伯，他们家一台老旧液晶电视故障，我就当场测给他看是主机板故障，他一开始还不信我，我又当场换了新板子，果然修好了，然后他又在那边嫌我们公司产品品质那么烂，放在那边好好的没动也会自己坏，我就说您这电视年纪都跟我一样大了，本来东西久了就会坏，这么旧的型号还有零件可以修才是证明本公司维修支援能力有多强大。

然后我报价给他换板子的价格他又嫌贵，虽然说行情价就是这样，我也没恶意敲诈他盘子价，不过也许再多贴几千块去买新的比较划算，阿伯跟我价格谈不拢，他就说他不要修了叫我把板子拆回去，然后他连检测费都不愿意付，我就跟他说您不修还是需要付个公司出车的车马费，之前报修的时候客服小姐应该都会事先说明，但阿伯就只是一直卢洨，还客诉我服务态度

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