Chapte2. 意识之外的...异常

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我收下两百元现金，找出75元的铜板连同发票一起交给顾客。非常简单的算数。其实根本连算也不用算，在收银机里你扫描完商品，接着输入收下的现金，萤幕就会显示出应当找的钱。所以不管是买一样商品还是十样，都是同样的流程。这是我原本的以为，不用花脑力的机械性工作。

趁着没客人的时候，我走到货架上，拿了一罐猫罐头，自己到柜檯结帐。店外有隻母猫，前一阵子生了几隻小猫，原来好像有三隻，但后来就只看到两隻了。我偷养他们已经好一阵子，我把罐头拿到店旁边的巷口角落，猫妈妈听到罐头落地的声音，没多久就全出现了。然后我走回店里柜檯，隔着玻璃，看着猫咪一家人开心地吃着罐头，成为一天最疗癒的事情。

在便利商店打工已经七个月，本来以为是很简单的工作，没想到却是超过想像的复杂。首先要懂得操作各种机器；从收银机的发票的安装列印，到储值卡、悠游卡、条码扫描、微波炉，印表机，热狗、茶叶蛋机和其它各种特殊功能的装置都要一一熟练。也不只是柜檯收钱结帐而已，从进出货的盘点，交班的结账，繁琐细碎的清洁工作外，还要能冲出一杯香浓美味的咖啡。七个小时以上不停止的工作，在体力上倒不会特别困扰我。问题是，我本来以为只需要遵照每个标准的sp执行，就几乎就不会有问题。

是的，「几乎」不会有问题

因为总会有找不到原因，而「异常」的状况却依然出现的时候。机器各种异常的故障，物件奇异的消失，以及不论是如何小心，每个月总有一两次晚上结帐时，出现数字错误的情况。每个月的盘点，即便每天的报表确认都是正确的，总有商品库存错误的现实。如果商品有少，也许还能解释为顺手牵羊的正常可能，但多出来的呢？我每次遇到所谓的异常状况，都会极力的去回忆到底是哪里可能出了问题，紧紧咬合的齿轮，竟然会有不同步的节奏，而「异常」就是完全在有意识的监视之内无法找到错误发生的任何蛛丝马跡，我唯一能得到的结论是：异常是发生在我的意识之外。

幸好，这样的无法解释的异常，竟然也变成一种可以接受的常态，公司内部的异常处理sp里，也细腻

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