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当捷安一行人坐下，主持协调会的医院干部便开口：「病患许女士家属的投诉书，院方已经受理，也展开调查。经过多方的了解，章医师的处理并没有不当之处，希望家属能了解…」

病患的大儿子不悦地说：「你们医院当然挺自家人，我们家属只能自认倒楣。」

主持者面带和气，「许先生，请你别误会！院方既然接受投诉，当然会秉公处理，也有一定的调查程序，绝不会护短。」

病患的小儿子开口：「希望你们不会！我们不满的是章医师的态度，对待病患是置之不理。」

主持者为皱眉头，看一下卷宗再抬头，「本院再度重申绝不护短。你们提出对章医师态度问题，我们院方针对一百多位病患及家属的问卷得知，她是位尽责且体恤病患及家属的好医师。」

大儿子大声说话，「还说不护短！一张问卷能代表什么？问卷题目又是什么？有没有引诱性问答？这些都是有疑虑的。我们要一个解释跟答案，还有合理的处置！」

另一名主持者冷冷地开口：「我们调阅走廊监视画面，发现你们围逼当值护理师在未经医师同意之下为病患增加止痛药剂量，随后又对章医师暴力相向，如果不是其他人员出面阻止，你们会停止暴力行为吗？」

病患丈夫脸色顿时铁青，「有录影画面吗？」

「当然有！并且当天出面阻止暴力行为的家属表示，如果章医师或者护理师提告，愿意无条件出庭作证，也有许多在场目击的人员连同向医院提出联保书，力保章医师跟护理人员。我们是基于公平公正的立场接受投诉，但就依照这件事情来看我们院方的处理都没有错，请你们退诉或者签结。」

小儿子站起身激动地说：「我们承认动手是不对，但是请看清楚投诉书内容，上面写的是不满章医师对待病

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