第六十九章101封「特别情书」1

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大家都接到了sl7786次航班的情况，也知道机长许博洲决定备降到莫斯科谢列梅捷沃机场。即使了解到这是目前唯一能做的选择，但有两位经理对接下来要面临的问题，提出了担忧。

“周总，所有的旅客突然被滞留在境外，一来，我怕一些不明事理的乘客，会认为是我们飞机本身的故障问题，二来，我也怕，如果在后续的赔偿方面处理不当，有人会在网络上乱写，给我们带来负面影响。”

与其说是担忧，不如说是给周晚下难题。

卫也看着老板，说实话，他也担心。

在刚刚了解到航班所有具体情况后，周晚似乎已经做好了应对的策略，她沉着的说：“首先，虽然恶劣天气是造成备降、迫降不可抗力的因素，但是作为航空公司，我们有责任承担每一位乘客的生命安全。其次，这是我们星荣遭遇过最严重的一次突发事故，所以，经过我的考量，事后，我会赔付每一位乘客相应的机票费用，以及他们滞留在莫斯科的住宿费，如果其中有旅客因此次特殊遭遇需要就医，无论是身体疾病的发作，还是心理疾病，我都会为他们承担相应的医药费用。”

卫也听后先一惊，而后在心里给老板鼓掌。

只是经理们的质疑也不是没理由：“周总，您知道这应该不是一笔小数目，况且航班遭遇恶劣天气，在乘客生命确保安全的情况下备降，我们最多承担住宿费，至少其他航空公司向来都是这么处理的。”

“但是我不想让星荣和其他航空公司一样。”周晚斩钉截铁的说：“其他航空公司在处理事故的分数，如果是及格，那我想让星荣是满分。”

一个男经理冷笑道：“周总，这不是个人考试，这是公司利益。”

周晚盯着那双质疑自己的眼睛：“可是如果领导者的个人考试能达到满分，那么她掌管的公司，利益一定不会太差，不是吗？”

男经理沉默了。

周晚继续说道：“我知道你们不信任我，也清楚你们也有为公司利益考虑，但是这就是我做生意的方式，航空公司本来就是服务业，而服务业的核心就是将乘客摆在第一位，我不希望乘客将生命交给我们，在遇到可能会是一生阴影的事故里，还得不到该有的温暖。”

她看着那几张不屑自己的脸，沉了声气问：“试想一下，如果是你们，或者你们的家属是今天这趟航班的乘客，你们是不是也想得到航空公司最大力度的金钱和情绪抚慰？”

其他几个男经理低头不再

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